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在医院窗口缴费的老人。

医院推行网上挂号、自助缴费,很多老年患者玩不转

聚焦老年人就诊的“新难题”

□全媒体记者李睿文/摄

网上挂号、自助缴费、网上问诊……近年来,随着“互联网+医疗”的发展,襄阳多家医院加速推进互联网医院建设,提高市民的就诊效率。

在门诊挂号、缴费已普遍智能化的情况下,患者可以通过网络预约挂号,医生根据患者的情况在线诊疗,开出电子检查单据和处方,患者通过网络支付后,来到医院即可直接检查或领药,医生根据检查结果最终确认诊断内容,这样一来,大大缩短了就诊时间。

看病流程日益智能化,在为市民带来便利的同时,却给不少老年患者带来了新的难题:眼花耳背反应慢,难以学习新知识,记忆力下降密码记不清……近日,记者走访市内多家医院,了解老年人就诊的“新难题”。

自助挂号机 鲜有老人用

12月12日,记者在襄阳市第一人民医院东院区门诊的自助挂号缴费机旁看到,使用该机器的大多为年轻人,部分中年人在服务人员的引导、帮助下可以完成刷身份证录入个人信息、领取诊疗卡、挂号、支付四个步骤,而老年患者大都在窗口排队挂号或缴费。

在看到一个年轻人使用自助挂号缴费机顺利挂号后,来该院心内科复查的61岁的张爷爷也走到机器前,徘徊了一会儿,发现自己没有带身份证和诊疗卡,无法通过自助挂号缴费机办理,最终还是选择到窗口排队。“我也想试试自助挂号,不用排队。”张爷爷说。

当天上午9点半,记者看到,现场的人工窗口前仍排有十多人,其中老年人居多。

在市第一人民医院门诊大厅,记者看到的挂号指引显示,挂号的渠道从现场人工挂号、自助机挂号到各种网络平台、电话号码的预约挂号,共有七八种方式。

到消化科就诊的80岁的马奶奶说,她知道可以电话预约挂号,但没有用过,平常还是到医院排队挂号,至于网络预约挂号,自己不会上网玩不转,自助挂号缴费机也因为眼花、看不懂而没有操作过。

子女帮预约 就诊很轻松

13日中午11点半,在襄阳市中心医院南院区门诊楼出口处,72岁的田爷爷拿着一袋药准备回家,记者上前询问他看病的经过。

田爷爷介绍,这次看病前,女儿在微信上帮他预约了专家号,他就按时来就诊,省去了一大早来排队等候的麻烦。医生开药后,女儿又在网上帮他付费,这样一来看病就轻松了很多。

田爷爷告诉记者,他正在女儿的指导下学习使用微信预约挂号和支付,但他表示,目前自己还是不敢独立操作,怕输错密码或被骗。

陪同母亲来市中心医院看病的苏女士表示,她经常陪父母来看病,遇到患者特别多的时候,就得等很长时间,这时父母就会有些不耐烦,苏女士还得抚慰老人一番。“如果老人独自来就诊,挂号、缴费、检查、拿药,需要跑上跑下,肯定很不方便。有了智能化的手段,至少在挂号、缴费两个环节可以让老人在医院少跑路,但还是需要家人的协助。”苏女士说,“老人是个比较特殊的群体,要让他们适应智能化的社会,有些勉为其难,希望他们能得到更多人性化的关怀。”

系统不统一 老人难适应

记者发现,不同医院的智能化程度不一样,使用的智能系统也不一样,这加大了老人适应的难度。

例如,市中心医院的自助挂号缴费机支持银行卡、社保卡、微信、支付宝、现金五种支付方式,而市第一人民医院的自助挂号缴费机只支持除现金之外的四种;市中心医院和市中医医院支持网络虚拟就诊卡,患者即使没有就诊卡也可以在网络上预约挂号,而市第一人民医院要求患者须有就诊卡才可以实现网络预约挂号;自助挂号缴费机、自助报告打印机、自助胶片打印机、病历机……不同机器的操作方式也有差别。

为照顾中老年群体,各大医院在大力提供线上就医方式的同时仍保留了线下的渠道,挂号、付费、分发检查检验结果等都有传统的人工服务,同时有导诊人员为患者解答智能就诊时遇到的问题。

责任编辑:陈忱
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