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上周市民热线交通管理出租车管理成投诉热点

西安新闻 西安新闻网 作者:袁玥 2018-12-11 18:56:40
[摘要]12月5日,市12345市民服务热线管理办公室公布上周问题受理情况,11月26日至12月2日,电话呼入总数30576个,市民投诉建议集中在出租车营运不规范、公交等车难乘车难、机动车乱停放等交通类问题。
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      12月5日,市12345市民服务热线管理办公室公布上周问题受理情况,11月26日至12月2日,电话呼入总数30576个,市民投诉建议集中在出租车营运不规范、公交等车难乘车难、机动车乱停放等交通类问题。此外,上周反映供暖类问题数量大幅下降,较上周环比下降77%,多数市民反映问题得到有效解决。

      交通管理、出租车管理问题突出

      11月26日至12月2日,市民热线电话呼入总数30576个。共有4954人次反映交通管理方面问题,主要集中在交通信号灯时长设置不合理、公交等车难乘车难、机动车乱停放、摊贩占道经营、长期施工围挡等问题。例如,市民反映高新区公交一、二号线丈八六路南段站车少人多;浐灞生态区桃花潭公园至广安路段施工围挡且路边设有停车位,导致此处道路狭窄,造成交通秩序混乱。

      出租车管理方面3416人次反映,主要集中在失物查找难,以及出租车拒载、绕路、拼座、乱收费、服务态度差等问题,该类问题长期引发市民关注。

      噪音及环境污染方面3411人次反映,主要集中在夜间生产施工、商业经营场所噪音扰民,以及餐饮店油烟污染、倾倒垃圾、排放污水、冬季雾霾等问题。例如,市民反映浐河高科麓湾段水质浑浊呈黄色、周至县黑河终南段疑似水体混有工业排泄物。

      物业管理方面2951人次反映,主要集中在小区管理混乱、环境脏乱差、电梯检修不及时、突发停水断电及收费投诉等问题。

      供暖方面2579人次反映,主要集中在投诉供暖温度不达标、自备锅炉小区收费高、长期未接入市政供暖,以及供暖管道爆裂导致停暖漏水等问题。例如,市民反映国际港务区枫林九溪、雁塔区安馨园、莲湖区翡丽城等小区因供暖管道损坏,导致家中停暖漏水。

      这几件事处理得好

      市民反映碑林区柿园路停车场不撕票,要求职能部门调查处理并核实收费资质。经碑林区政府执法人员调查,发现该停车场无营业执照、无收费许可证。已联合辖区交警责令其停止违法行为。市热线办回访市民,市民称“违法行为仍存在”。辖区交警再次责令当事人停止非法经营,经现场核实已拆除停车场指示牌、灯箱,封闭大门。

      市民反映中天锦庭小区供暖温度低,怀疑物业未足额缴纳取暖费。经新城区政府工作人员核查,物业已足额向供暖公司缴费,同时督促物业做好相关费用公示工作。为解决市民反映供暖温度低问题,工作人员协调物业联系热力公司加装循环泵,目前大部分业主家中供暖温度已恢复正常。

      市民反映莲湖区旭景名园小区供暖温度不达标,反映问题至今没有解决。市市政局核实发现,因管网庞大和线路较长原因,温度提升需一定时间,要求热力公司加快管网平衡调整,尽快提升供暖温度。市民来电称供暖问题已解决,对工作成效提出表扬。

      市民反映蓝田县灞源镇等农村有传销车辆游街串巷,诱导群众购买净水器,希望政府相关部门查处。蓝田县政府市场监管局执法人员当天深入乡村调查取证、核实情况,责令其立即停止故意夸大宣传和诱导销售行为,按照《侵害消费者权益行为处罚办法》立案查处并罚款4000元。

      市民反映莲湖区西电医院附近闪电网咖内吸烟现象普遍,向经营者反映无果,希望相关部门处理。市公安局公安莲湖分局民警核查,发现该网吧未设立吸烟区、无“禁止吸烟”标识等,责令其立即整改。经市热线办回访,市民对处理结果表示满意。

      今年共接市民电话1077346个

      11月1日《西安市控制吸烟管理办法》实施后,当月市民热线平台受理市民反映控烟问题1378人次,其中咨询类395人次,主要集中咨询控烟管理办法、处理规范和适用范围等;投诉类923人次,主要集中投诉公共场所吸烟问题;建议类60人次,主要建议加强学校、网吧、餐饮店、公司等公共场所禁烟管理,提高禁烟标识覆盖率等。

      据统计,1月1日至12月2日,12345市民热线电话累计呼入总数1077346个,呼入接通数1041136个,接通率97%;多媒体渠道累计收件66649件,其中省长信箱收件149件,市政府网站收件24288件、市长信箱收件16460件、微信公众号收件25655件、APP手机客户端收件97件;热线平台累计产生工单1140489件,已回复1128423件,回复率99%,其中话务员直接答复群众605056件、占工单总量的53%,转派承办单位办理535433件、占工单总量的47%。

      西安晚报记者 袁玥

编辑:钟梦哲

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